Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty cơ nhiệt Toàn Cầu nhờ vào ứng dụng MyXteam

Trải qua chặng đường không ngừng phát triển, công ty cơ nhiệt Toàn Cầu đã trở thành một trong những tập thể đi đầu trong việc cung cấp những dụng cụ bếp, dụng cụ lạnh.. Nhưng để tối ưu hơn công việc của mình, chúng tôi đã chọn “trợ thủ” chính là ứng dụng công việc myXteam.

Hoàn thiện quy trình CSKH từ điều giản đơn

Nhằm giải quyết nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng, doanh nghiệp Toàn Cầu luôn mong muốn cải thiện hơn nữa quá trình CSKH của mình. Nhưng không phải thay đổi nào cũng có thể dễ dàng thực hiện. Trong quá trình trao đổi và làm việc với khách hàng, những ứng dụng giao tiếp cơ bản như email và FB là những cách giao tiếp phổ biến nhất. Nhưng, để đáp ứng được nhu cầu CSKH tốt hơn, thì cách sử dụng này lại rất dễ mắc phải sai sót khi cập nhật và trao đổi công việc với nhau.

Với một doanh nghiệp chuyên kinh doanh những mặt hàng Inox các loại, khâu kiểm tra và quản lý sản phẩm cần phải được làm kỹ, điều này phụ thuộc rất nhiều vào tính tự giác và khả năng làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, nhân viên phải gặp nhiều áp lực từ việc hỗ trợ những khách hàng có yêu cầu cao, hoặc nhu cầu có những mặt hàng cần thiết.

Giải pháp đến từ những điều chưa ngờ tới

Sự rắc rối trong việc nhân sự tiếp nhận công việc chậm trễ, hay có khác biệt trong quá trình làm việc luôn mang đến sự phiền hà cho khách hàng của doanh nghiệp. Với công ty Cơ nhiệt Toàn Cầu, việc tập trung theo sát các tiến độ đang thực hiện với khách hàng và xử lý những vấn đề phát sinh nhanh chóng kịp thời là điều tối quan trọng. Với những khó khăn như vậy, việc vận dụng công nghệ cao vào trong xử lý các vấn đề về quản lý, cũng như thay đổi thói quen nhân sự là chuyện rất cần thiết. Và MyXteam đã mang đến một giải pháp bất ngờ.

Sau một thời gian áp dụng công nghệ mới này, công ty Cơ nhiệt Toàn Cầu đã tìm ra được hướng giải quyết cho doanh nghiệp mình nhờ vào tính năng quản lý và đánh giá nhân viên của myXteam. Mọi quy trình hỗ trợ và làm việc với khách hàng đã được giải quyết nhanh gọn chỉ từ việc trích xuất dữ liệu, mà không cần phải lấy từ các nguồn khác nhau như trước kia. Ngoài ra, MyXteam cũng cung cấp gói chia sẻ dữ liệu và làm trực tiếp hiệu quả trên chính hệ thống, giúp việc trao đổi tài liệu thông tin giữa bộ phận nhân sự, các cấp quản lý và nhân viên diễn ra một cách nhanh chóng và cẩn thận.

Quá trình lưu trữ và trích xuất dữ liệu đã được giảm thiểu khả năng rủi ro, dễ dàng thao tác hơn nhằm tránh các quy trình quá rườm rà. Từ đó hoạt động của doanh nghiệp đã hiệu quả hơn, và nhờ vậy mà quá trình tìm kiếm khách hàng mới cho doanh nghiệp cũng nhanh gọn hơn.